客服回复模板的目标是减少重复打字，让新人也能快速回复常见问题。先把发货、尺码、售后和活动规则整理好。
发货时间、快递方式、偏远地区、订单高峰和缺货说明。
尺码、规格、材质、颜色、用途和是否适合某类人群。
退换规则、签收注意、破损处理、活动规则和保修说明。
客服如果每次都去问运营，会很慢。把回复模板整理成知识库后，新客服也能统一口径。
输入客户问题和规则，生成可复制的客服话术。